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Preguntas prácticas sobre el uso de Cloxo
Busque una pregunta o elija un tema. ¿Aún no es cliente? Las diez preguntas antes de empezar están en la página de FAQ.
Primeros pasos
¿Funciona Cloxo para la construcción?
No. En la construcción se aplican sistemas legales propios de registro y presencia que Cloxo no sustituye. Si su equipo trabaja en una sede fija fuera de la construcción, Cloxo encaja.
¿Cómo configuro mi cuenta?
Entre en cloxo.app, cree una cuenta con su correo electrónico y complete los datos de su empresa. Un breve asistente le guía después para crear su primer lugar de trabajo y sus empleados.
Normativa europea de registro horario
¿Qué debo conservar para una inspección?
Horas de entrada y salida, pausas, correcciones con su motivo y la identidad del empleado. Cloxo lo guarda todo automáticamente en un registro de auditoría que puede exportar.
Fichaje de entrada y salida
¿Qué formas de fichar existen?
Hay tres formas, que puede combinar libremente:
- App en el teléfono propio – el empleado ficha la entrada y la salida en la app de Cloxo, con comprobación de ubicación. Sin PIN.
- Código QR en la pared – cuelgue el código; los empleados lo escanean con cualquier teléfono y fichan con su PIN personal.
- Tablet compartida – ponga el enlace de la empresa en una tablet o un PC en la entrada; los empleados fichan con su PIN personal.
¿Cómo funciona fichar con el código QR?
Imprime el código QR – lo encuentras en Configuración – y colócalo en el lugar de trabajo. Los empleados lo escanean con la cámara de su teléfono, introducen su PIN personal y fichan la entrada o la salida. No hace falta ninguna app.
¿Qué hago si el código QR no funciona?
Intente acercar más la cámara al código o pida a su empleador que lo imprima de nuevo. Como alternativa, también puede fichar desde la app o desde una tablet compartida.
¿Cómo funciona fichar con el enlace de empresa?
El enlace de empresa abre la misma pantalla de fichaje que el código QR. Lo encuentras en Configuración. Pon el enlace en una tableta o PC fijo en la entrada; los empleados fichan allí con su PIN personal.
¿Y si un empleado no tiene smartphone?
Ningún problema: pon el enlace de empresa (disponible en Configuración) en una tableta o PC fijo. El empleado ficha allí con su PIN personal – no necesita dispositivo propio.
¿Qué pasa si alguien olvida fichar la salida?
El registro queda abierto. Como administrador corrige la hora después, con un motivo; cada corrección queda guardada y visible en el historial.
¿Pueden los empleados registrar pausas?
Sí. Tanto en la app como en la pantalla de fichaje (QR o enlace de empresa) un empleado puede iniciar y terminar una pausa. Las pausas se descuentan automáticamente del tiempo trabajado.
¿Funciona el fichaje sin internet?
No, se necesita conexión a internet – tanto para la app como para la pantalla de fichaje por código QR o enlace de empresa.
PIN, código QR y tablet
¿Para qué sirve el PIN?
Con su PIN personal de 5 dígitos, el empleado ficha mediante el código QR o en una tableta/PC. La app no necesita PIN.
¿Puede un externo fichar con el código QR o el enlace?
No. Fichar siempre requiere el PIN personal válido de un empleado activo. Sin PIN, nadie puede crear un registro.
¿Puedo usar el enlace de empresa en varios dispositivos?
Sí, puedes tener el enlace abierto en tantas tabletas o PC a la vez como quieras – por ejemplo, uno por entrada o departamento.
GPS y lugares de trabajo
¿Qué hace la verificación GPS?
Al fichar entrada y salida con la app, se registra la ubicación GPS junto con el fichaje. Así ves dónde se hizo cada registro.
¿Se rastrea mi ubicación continuamente?
No. La ubicación se captura únicamente en el momento de fichar la entrada o la salida como verificación adicional, no a lo largo de todo el día. Su empleador puede activar o desactivar esta opción.
¿Cómo sé si la verificación GPS funciona?
En tu panel, cada registro recibe dos puntos: el primero indica si se eligió un lugar, el segundo si el GPS lo confirma. Verde = fuerte, amarillo = débil, gris = falta – verde-verde significa totalmente verificado. Haz clic en el icono ⓘ junto a los registros para ver la leyenda completa.
Pruébalo fichando tú mismo con la app; si no aparece el punto GPS, comprueba que la app tenga permiso de ubicación en el teléfono.
¿Cómo configuro los lugares de trabajo?
En Configuración añades uno o varios lugares de trabajo. Al fichar, el lugar se vincula al registro, para ver en qué centro se trabajó.
Empleados y administradores
¿Cómo añado empleados?
En el panel, vaya a 'Empleados' y pulse 'Añadir'. Nombre y correo electrónico bastan; Cloxo prepara el PIN automáticamente. El correo electrónico solo hace falta si el empleado quiere usar la app o la web: entonces recibe un correo para iniciar sesión.
¿Puedo añadir un empleado sin correo electrónico?
Sí. Deja el campo de correo vacío. El empleado ficha entonces con el código QR o en una tableta/PC con su PIN; no necesita cuenta ni app. Siempre puedes añadir un correo más adelante.
¿Cómo ficho yo mismo como administrador?
Indica en la página Configuración que tú también fichas. A partir de entonces fichas como un empleado – con la app, el código QR o una tableta/PC – y cuentas como usuario en tu plan.
¿Cuál es la diferencia entre administrador y empleado?
Un administrador tiene acceso al panel: empleados, informes, configuración y suscripción. Un empleado ficha y solo ve sus propias horas. Un administrador además puede fichar él mismo.
¿Puedo tener varios administradores?
Sí. Añade en Empleados a alguien con el rol de administrador. Un administrador que no ficha no cuenta para el límite de empleados de tu plan.
¿Cuántos empleados puedo añadir?
Depende de tu plan – encontrarás los límites en la página de precios. ¿Llegaste al límite? Puedes mejorar el plan fácilmente.
Horas e informes
¿Puedo ver en tiempo real quién está presente?
Sí. El panel muestra en tiempo real quién ha fichado la entrada, incluyendo hora de inicio y cualquier pausa activa. Muy práctico cuando no está presente en ese momento.
¿Puede un empleado ver sus propias horas?
Sí. Los empleados con cuenta ven sus propias horas en la app o en la web, en Mis horas.
¿Qué hago si veo un error en mis horas?
Contacte con su empleador o responsable, solo ellos pueden hacer correcciones. Todos los cambios quedan registrados para que siempre pueda ver qué se ha ajustado.
¿Qué significa un informe bloqueado?
Bloquear hace definitivo un informe: los registros de ese período ya no se pueden modificar. Útil como prueba en una inspección.
¿Puedo exportar o imprimir las horas?
Sí. Los informes se exportan en PDF o CSV, por empleado o para todo el equipo, para guardarlos, imprimirlos o enviarlos a su asesoría.
La app
¿Dónde descargo la app de Cloxo?
Descarga la app en el App Store (iPhone) o en Google Play (Android).
¿Debe cada empleado instalar la app?
No, la app es opcional. Los empleados sin smartphone fichan con el código QR o en una tableta/PC con su PIN.
¿La app funciona en iOS y Android?
Sí. La app de Cloxo está disponible para iPhone (iOS 15+) y Android (8.0+). También puede usar simplemente el navegador sin instalar nada.
Inicio de sesión y cuenta
¿Necesito una contraseña?
No. Cloxo funciona sin contraseñas: inicias sesión con un enlace seguro que recibes por correo. Más seguro, y nada que recordar.
¿Siempre necesito una cuenta?
No necesariamente. Si ficha con el código QR o en una tablet con su PIN, no necesita cuenta. Una cuenta es útil para ver sus propias horas o usar la app.
Suscripción y facturación
¿Por qué no un único precio fijo?
Porque un empleador con 2 empleados no debería pagar una tarifa pensada para 50. Por eso hay tres tamaños de equipo, todos con todas las funciones: hasta 3, hasta 10 y hasta 25 empleados. ¿Crece el equipo? Pasa al siguiente plan.
¿Qué incluye mi plan?
Todo: registros ilimitados, el panel en directo, exportaciones en PDF y CSV, correcciones con historial completo y soporte por correo. Todas las funciones están en todos los planes; los planes solo se diferencian en el tamaño del equipo.
¿Hay costes de configuración iniciales?
No. Sin tarifa de activación, sin coste de configuración y sin extras ocultos. Solo paga la suscripción mensual o anual.
¿Cómo cambio mi suscripción?
Puedes mejorar el plan en cualquier momento desde la página Suscripción; la diferencia se calcula de forma justa. Para otros cambios, contáctanos con el formulario de contacto.
¿Qué métodos de pago se aceptan?
Para un plan anual: Bancontact, iDEAL o tarjeta de crédito. Para un plan mensual: tarjeta de crédito.
¿Dónde encuentro mis facturas?
Todas tus facturas están en tu cuenta en la página Suscripción, y tras cada pago también recibes un correo de confirmación con enlace de descarga. Las empresas belgas reciben además la factura automáticamente por Peppol (facturación electrónica) en su software de contabilidad.
¿Cómo cancelo mi suscripción?
Un plan mensual se cancela desde la página Suscripción; sigue activo hasta el final del período pagado. Un plan anual es un pago único sin renovación automática – expira por sí solo.
¿Cloxo tiene códigos de descuento?
A veces. Las promociones vigentes aparecen siempre en nuestra página sobre el código de descuento de Cloxo. Los códigos de webs de cupones no funcionan: cada código se valida al introducirlo. Incluso sin código ahorra un 22% pagando anualmente.
Datos y privacidad
¿Qué pasa con mis datos (RGPD)?
Cloxo trata tus datos conforme al RGPD: se almacenan de forma segura y solo se usan para el funcionamiento del servicio. ¿Preguntas? Contáctanos.
¿Dónde se almacenan mis datos?
En servidores de la Unión Europea, con un proveedor cloud europeo. Sus datos nunca salen de la UE y firmamos un acuerdo de tratamiento de datos con cada cliente.
¿Qué datos se recopilan sobre mí?
Solo su nombre, dirección de correo electrónico y los horarios de sus fichajes. Sin mensajes personales, sin historial de ubicación y sin información de perfil adicional.
¿Quién puede ver mis horas?
Solo los administradores de su empleador tienen acceso a sus horas. El personal de Cloxo nunca puede consultar sus datos sin su permiso expreso o el de su empleador.
¿Cuánto tiempo se conservan las horas?
Conservamos las horas registradas durante 5 años de forma predeterminada, en consonancia con la obligación legal de conservación de la administración de personal.
¿Puedo exportar o eliminar mis datos?
Sí. Puede solicitar una exportación completa de sus datos (CSV, PDF o JSON) en cualquier momento. Si cancela su cuenta, eliminamos todos los datos en un plazo de 90 días tras su solicitud.
Otros
¿En qué idiomas está disponible Cloxo?
Neerlandés, francés, inglés, alemán y español. Cada usuario elige su idioma en la configuración de su cuenta.
¿Cómo contacto con soporte?
Usa el formulario de contacto o escribe a support@cloxo.app. Respondemos lo antes posible.
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