Base de conocimientos
¿Cómo puede ayudarle Cloxo?
Todas las respuestas sobre fichaje, GPS, informes, suscripciones y la normativa. Busca o elige un tema.
Primeros pasos
¿Cómo configuro mi cuenta?
Vaya a cloxo.app, cree una cuenta con su dirección de correo electrónico e introduzca los datos de su empresa. A continuación, un breve asistente le guiará para crear su primer lugar de trabajo.
¿Necesito hardware especial?
No. Cloxo funciona con un código QR que usted mismo imprime y coloca en la entrada. Los empleados lo escanean con su propio smartphone, o puede colocar una tablet compartida en recepción.
¿Cuánto tarda la instalación?
Calcule unos 15 minutos: crear la cuenta, añadir empleados e imprimir las pegatinas QR. Después puede empezar de inmediato.
Normativa europea de registro horario
¿Qué exige la normativa europea?
La normativa europea obliga a los empleadores a registrar el tiempo de trabajo mediante un sistema electrónico, incluso si solo tienen un empleado. Los detalles exactos varían según cada país miembro.
¿Me afecta esta normativa?
Sí, también las microempresas y los autónomos con personal están sujetos a la obligación de registro. Cloxo está diseñado específicamente para cumplir estos requisitos, incluso para equipos pequeños.
¿Qué debo conservar para una inspección?
Horas de entrada y salida, pausas, correcciones con su motivo y la identidad del empleado. Cloxo lo guarda todo automáticamente en un registro de auditoría que puede exportar.
Fichaje de entrada y salida
¿Qué formas de fichar existen?
Hay tres formas, que puedes combinar libremente:
- Con la app – los empleados fichan entrada y salida en la app de Cloxo, con verificación de ubicación GPS. Sin PIN.
- Con el código QR – coloca el código QR; los empleados lo escanean con su teléfono y fichan con su PIN personal.
- En una tableta o PC – pon el enlace de la empresa en un dispositivo fijo en la entrada; los empleados fichan con su PIN personal.
¿Cómo funciona fichar con el código QR?
Imprime el código QR – lo encuentras en Configuración – y colócalo en el lugar de trabajo. Los empleados lo escanean con la cámara de su teléfono, introducen su PIN personal y fichan la entrada o la salida. No hace falta ninguna app.
¿Qué hago si el código QR no funciona?
Intente acercar más la cámara al código o pida a su empleador que lo imprima de nuevo. Como alternativa, también puede fichar desde la app o desde una tablet compartida.
¿Cómo funciona fichar con el enlace de empresa?
El enlace de empresa abre la misma pantalla de fichaje que el código QR. Lo encuentras en Configuración. Pon el enlace en una tableta o PC fijo en la entrada; los empleados fichan allí con su PIN personal.
¿Y si un empleado no tiene smartphone?
Ningún problema: pon el enlace de empresa (disponible en Configuración) en una tableta o PC fijo. El empleado ficha allí con su PIN personal – no necesita dispositivo propio.
¿Qué pasa si alguien olvida fichar la salida?
El registro queda abierto. Como administrador puedes corregir la hora después; cada corrección queda registrada en el registro de auditoría.
¿Pueden los empleados registrar pausas?
Sí. Tanto en la app como en la pantalla de fichaje (QR o enlace de empresa) un empleado puede iniciar y terminar una pausa. Las pausas se descuentan automáticamente del tiempo trabajado.
¿Puede alguien fichar por un compañero?
El PIN es estrictamente personal y cada registro recibe una marca de tiempo y – a través de la app – una ubicación GPS. Cualquier abuso se detecta rápidamente.
¿Funciona el fichaje sin internet?
No, se necesita conexión a internet – tanto para la app como para la pantalla de fichaje por código QR o enlace de empresa.
PIN, código QR y enlace de empresa
¿Para qué sirve el PIN?
Con su PIN personal de 5 dígitos, el empleado ficha mediante el código QR o en una tableta/PC. La app no necesita PIN.
¿Puede un externo fichar con el código QR o el enlace?
No. Fichar siempre requiere el PIN personal válido de un empleado activo. Sin PIN, nadie puede crear un registro.
¿Puedo usar el enlace de empresa en varios dispositivos?
Sí, puedes tener el enlace abierto en tantas tabletas o PC a la vez como quieras – por ejemplo, uno por entrada o departamento.
GPS y lugares de trabajo
¿Qué hace la verificación GPS?
Al fichar entrada y salida con la app, se registra la ubicación GPS junto con el fichaje. Así ves dónde se hizo cada registro.
¿Se rastrea mi ubicación continuamente?
No. La ubicación se captura únicamente en el momento de fichar la entrada o la salida como verificación adicional, no a lo largo de todo el día. Su empleador puede activar o desactivar esta opción.
¿Cómo sé si la verificación GPS funciona?
En tu panel, cada registro recibe dos puntos: el primero indica si se eligió un lugar, el segundo si el GPS lo confirma. Verde = fuerte, amarillo = débil, gris = falta – verde-verde significa totalmente verificado. Haz clic en el icono ⓘ junto a los registros para ver la leyenda completa.
Pruébalo fichando tú mismo con la app; si no aparece el punto GPS, comprueba que la app tenga permiso de ubicación en el teléfono.
¿Cómo configuro los lugares de trabajo?
En Configuración añades uno o varios lugares de trabajo. Al fichar, el lugar se vincula al registro, para ver en qué centro se trabajó.
Empleados y administradores
¿Cómo añado empleados?
En el panel de control vaya a «Empleados» y haga clic en «Añadir». Introduzca el nombre y la dirección de correo electrónico: el empleado recibirá automáticamente un correo de invitación.
¿Puedo añadir un empleado sin correo electrónico?
Sí. Deja el campo de correo vacío. El empleado ficha entonces con el código QR o en una tableta/PC con su PIN; no necesita cuenta ni app. Siempre puedes añadir un correo más adelante.
¿Cómo ficho yo mismo como administrador?
Indica en la página Configuración que tú también fichas. A partir de entonces fichas como un empleado – con la app, el código QR o una tableta/PC – y cuentas como usuario en tu plan.
¿Cuál es la diferencia entre administrador y empleado?
Un administrador tiene acceso al panel: empleados, informes, configuración y suscripción. Un empleado ficha y solo ve sus propias horas. Un administrador además puede fichar él mismo.
¿Puedo tener varios administradores?
Sí. Añade en Empleados a alguien con el rol de administrador. Un administrador que no ficha no cuenta para el límite de empleados de tu plan.
¿Cuántos empleados puedo añadir?
Depende de tu plan – encontrarás los límites en la página de precios. ¿Llegaste al límite? Puedes mejorar el plan fácilmente.
Horas e informes
¿Puedo ver en tiempo real quién está presente?
Sí. El panel muestra en tiempo real quién ha fichado la entrada, incluyendo hora de inicio y cualquier pausa activa. Muy práctico cuando no está en el lugar de trabajo.
¿Puede un empleado ver sus propias horas?
Sí. Los empleados con cuenta ven sus propias horas en la app o en la web, en Mis horas.
¿Qué hago si veo un error en mis horas?
Contacte con su empleador o responsable, solo ellos pueden hacer correcciones. Todos los cambios quedan registrados para que siempre pueda ver qué se ha ajustado.
¿Qué significa un informe bloqueado?
Bloquear hace definitivo un informe: los registros de ese período ya no se pueden modificar. Útil como prueba en una inspección.
¿Puedo exportar o imprimir las horas?
Sí, los informes son archivos PDF que puedes descargar, imprimir o reenviar, por ejemplo a tu gestoría.
La app
¿Dónde descargo la app de Cloxo?
Descarga la app en el App Store (iPhone) o en Google Play (Android).
¿Debe cada empleado instalar la app?
No, la app es opcional. Los empleados sin smartphone fichan con el código QR o en una tableta/PC con su PIN.
¿La app funciona en iOS y Android?
Sí. La app de Cloxo está disponible para iPhone (iOS 15+) y Android (8.0+). También puede usar simplemente el navegador sin instalar nada.
Inicio de sesión y cuenta
¿Necesito una contraseña?
No. Cloxo funciona sin contraseñas: inicias sesión con un enlace seguro que recibes por correo. Más seguro, y nada que recordar.
¿Siempre necesito una cuenta?
No necesariamente. Si ficha mediante código QR y PIN no necesita cuenta. Una cuenta es útil si quiere seguir sus propias horas o usar la app sin conexión.
Suscripción y facturación
¿Qué suscripciones hay?
Hay tres planes – Starter, Growth y Pro – que se diferencian sobre todo en el número de empleados. Los precios y límites actuales están en la página de precios.
¿Qué incluye mi plan?
Registros ilimitados, panel en directo, función de exportación, registro de auditoría y soporte por correo electrónico. Los planes superiores añaden informes avanzados, integraciones y soporte prioritario.
¿Hay costes de configuración iniciales?
No. Sin tarifa de activación, sin coste de configuración y sin extras ocultos. Solo paga la suscripción mensual o anual.
¿Cómo funciona el período de prueba?
Pruebas Cloxo gratis durante 30 días, sin datos de pago. Después eliges un plan para continuar; nunca se cobra nada automáticamente.
¿Cómo cambio mi suscripción?
Puedes mejorar el plan en cualquier momento desde la página Suscripción; la diferencia se calcula de forma justa. Para otros cambios, contáctanos con el formulario de contacto.
¿Qué métodos de pago se aceptan?
Para un plan anual: Bancontact, iDEAL o tarjeta de crédito. Para un plan mensual: tarjeta de crédito.
¿Dónde encuentro mis facturas?
Todas tus facturas están en tu cuenta en la página Suscripción, y tras cada pago también recibes un correo de confirmación con enlace de descarga. Las empresas belgas reciben además la factura automáticamente por Peppol (facturación electrónica) en su software de contabilidad.
¿Cómo cancelo mi suscripción?
Un plan mensual se cancela desde la página Suscripción; sigue activo hasta el final del período pagado. Un plan anual es un pago único sin renovación automática – expira por sí solo.
Datos y privacidad
¿Qué pasa con mis datos (RGPD)?
Cloxo trata tus datos conforme al RGPD: se almacenan de forma segura y solo se usan para el funcionamiento del servicio. ¿Preguntas? Contáctanos.
¿Dónde se almacenan mis datos?
En servidores de la Unión Europea, con un proveedor cloud europeo. Sus datos nunca salen de la UE y firmamos un acuerdo de tratamiento de datos con cada cliente.
¿Qué datos se recopilan sobre mí?
Solo su nombre, dirección de correo electrónico y los horarios de sus fichajes. Sin mensajes personales, sin historial de ubicación y sin información de perfil adicional.
¿Quién puede ver mis horas?
Solo los administradores de su empleador tienen acceso a sus horas. El personal de Cloxo nunca puede consultar sus datos sin su permiso expreso o el de su empleador.
¿Cuánto tiempo se conservan las horas?
Conservamos las horas registradas durante 5 años de forma predeterminada, en consonancia con la obligación legal de conservación de la administración de personal.
¿Puedo exportar o eliminar mis datos?
Sí. Puede solicitar una exportación completa de sus datos (CSV, PDF o JSON) en cualquier momento. Si cancela su cuenta, eliminamos todos los datos en un plazo de 90 días tras su solicitud.
Otros
¿En qué idiomas está disponible Cloxo?
Neerlandés, francés, inglés, alemán y español. Cada usuario elige su idioma en la configuración de su cuenta.
¿Cómo contacto con soporte?
Usa el formulario de contacto o escribe a support@cloxo.app. Respondemos lo antes posible.
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