Helpcenter
Praktische vragen over het gebruik van Cloxo
Zoek een vraag of kies een onderwerp. Nog geen klant? De tien vragen vóór je start vind je op de FAQ-pagina.
Aan de slag
Werkt Cloxo voor de bouwsector?
Voor de meeste kleine aannemers wel. Op werven van minstens €500.000 blijft Checkinatwork, de aanwezigheidsregistratie van de RSZ, verplicht; Cloxo vervangt dat niet. De arbeidstijd van je eigen werknemers (begin, einde, pauzes) registreer je met Cloxo op elke werf, in de werkplaats en op kantoor, met de werf als locatie en GPS-bevestiging. Lees hoe Checkinatwork en de plicht van 2027 zich verhouden.
Hoe stel ik mijn account in?
Ga naar cloxo.app, maak een account aan met je e-mailadres en vul je bedrijfsgegevens in. Daarna begeleidt een korte wizard je door het aanmaken van je eerste werklocatie en je medewerkers.
Wetgeving 2027
Wat moet ik bijhouden voor een inspectie?
Start- en stoptijden, pauzes, eventuele correcties met reden en de identiteit van de betrokken medewerker. Cloxo slaat dit alles automatisch op in een auditlog die je kunt exporteren.
Inklokken & uitklokken
Welke manieren van inklokken zijn er?
Er zijn drie manieren, die je vrij kan combineren:
- App op de eigen telefoon – de medewerker klokt in en uit in de Cloxo-app, met locatiecheck. Geen pincode nodig.
- QR-code aan de muur – hang de code op; medewerkers scannen hem met eender welke telefoon en klokken met hun persoonlijke pincode.
- Gedeelde tablet – zet de bedrijfslink op een tablet of pc aan de ingang; medewerkers klokken met hun persoonlijke pincode.
Hoe werkt inklokken via de QR-code?
Print de QR-code af – je vindt hem bij Instellingen – en hang hem op de werkplek. Werknemers scannen hem met de camera van hun telefoon, geven hun persoonlijke pincode in en klokken in of uit. Er is geen app nodig.
Wat als de QR-code niet werkt?
Probeer de camera dichter bij de code te houden of vraag je werkgever om de code opnieuw af te drukken. Als alternatief kun je ook via de app of een gedeelde tablet inklokken.
Hoe werkt inklokken via de bedrijfslink?
De bedrijfslink opent hetzelfde klokscherm als de QR-code. Je vindt hem bij Instellingen. Zet de link op een vaste tablet of pc bij de ingang; werknemers klokken er in en uit met hun persoonlijke pincode.
Wat als een werknemer geen smartphone heeft?
Geen probleem: zet de bedrijfslink (te vinden bij Instellingen) op een vaste tablet of pc. De werknemer klokt daar in en uit met zijn persoonlijke pincode – een eigen toestel is niet nodig.
Wat als iemand vergeet uit te klokken?
De registratie blijft dan openstaan. Als beheerder corrigeer je de tijd nadien, met een reden; elke correctie wordt bijgehouden en blijft zichtbaar in de historiek.
Kunnen werknemers pauzes registreren?
Ja. Zowel in de app als op het klokscherm (QR of bedrijfslink) kan een werknemer een pauze starten en beëindigen. Pauzes worden automatisch van de gewerkte tijd afgetrokken.
Werkt inklokken zonder internet?
Nee, er is een internetverbinding nodig – zowel voor de app als voor het klokscherm via QR-code of bedrijfslink.
Pincode, QR-code & tablet
Waarvoor dient de pincode?
Met de persoonlijke 5-cijferige pincode klokt een werknemer via de QR-code of op een tablet/pc. In de app is geen pincode nodig.
Kan een buitenstaander via de QR-code of link inklokken?
Nee. Klokken kan enkel met een geldige persoonlijke pincode van een actieve werknemer. Zonder pincode kan niemand een registratie doen.
Kan ik de bedrijfslink op meerdere toestellen gebruiken?
Ja, je kan de link op zoveel tablets of pc's tegelijk openzetten als je wil – bijvoorbeeld één per ingang of afdeling.
GPS & werklocaties
Wat doet de GPS-verificatie?
Bij het in- en uitklokken via de app wordt de GPS-locatie mee geregistreerd. Zo zie je bij elke registratie waar er geklokt werd.
Wordt mijn locatie continu bijgehouden?
Nee. Locatie wordt enkel op het moment van inklokken of uitklokken vastgelegd als extra verificatie, niet continu doorheen de dag. Je werkgever kan deze optie aan of uit zetten.
Hoe weet ik of de GPS-verificatie werkt?
Op je dashboard krijgt elke registratie twee bolletjes: het eerste toont of een locatie gekozen werd, het tweede of GPS dat bevestigt. Groen = sterk, geel = zwak, grijs = ontbreekt – groen-groen is dus volledig geverifieerd. Klik op het ⓘ-icoontje bij de registraties voor de volledige legenda.
Test het door zelf in te klokken met de app; zie je geen GPS-bolletje, controleer dan of de app locatietoestemming heeft op de telefoon.
Hoe stel ik werklocaties in?
Via Instellingen voeg je één of meerdere werklocaties toe. Bij het inklokken wordt de locatie gekoppeld aan de registratie, zodat je ziet op welke vestiging er gewerkt werd.
Werknemers & beheerders
Hoe voeg ik medewerkers toe?
In het dashboard ga je naar 'Medewerkers' en klik je op 'Toevoegen'. Naam en e-mailadres volstaan; Cloxo maakt automatisch de pincode klaar. Het e-mailadres is alleen nodig als de medewerker de app of de website wil gebruiken: dan krijgt hij een mail om in te loggen.
Kan ik een werknemer toevoegen zonder e-mailadres?
Ja. Laat het e-mailveld gewoon leeg. De werknemer klokt dan via de QR-code of een tablet/pc met zijn pincode; hij heeft geen eigen login of app nodig. Een e-mailadres toevoegen kan later altijd nog.
Hoe kan ik als beheerder zelf inklokken?
Geef op de pagina Instellingen aan dat je zelf ook inklokt. Daarna klok je net zoals een werknemer – via de app, QR-code of tablet/pc – en tel je mee als gebruiker in je plan.
Wat is het verschil tussen een beheerder en een werknemer?
Een beheerder heeft toegang tot het dashboard: werknemers, rapporten, instellingen en abonnement. Een werknemer klokt in en uit en ziet enkel zijn eigen uren. Een beheerder kan daarnaast ook zelf inklokken.
Kan ik meerdere beheerders hebben?
Ja. Voeg via Werknemers iemand toe met de rol beheerder. Een beheerder die zelf niet inklokt, telt niet mee voor de werknemerslimiet van je plan.
Hoeveel werknemers kan ik toevoegen?
Dat hangt af van je plan – je vindt de limieten op de tarievenpagina. Zit je aan je limiet, dan kan je eenvoudig upgraden.
Uren & rapporten
Kan ik live zien wie aanwezig is?
Ja. Het dashboard toont in real time wie ingeklokt is, inclusief starttijd en eventuele pauze. Handig als je er zelf even niet bent.
Kan een werknemer zijn eigen uren zien?
Ja. Werknemers met een account zien hun eigen uren in de app of via de website onder Mijn uren.
Wat als ik een fout zie in mijn uren?
Neem contact op met je werkgever of leidinggevende. Alleen zij kunnen correcties doorvoeren. Alle wijzigingen worden gelogd, zodat je altijd kunt zien wat er is aangepast.
Wat betekent een vergrendeld rapport?
Vergrendelen maakt een rapport definitief: de registraties van die periode kunnen daarna niet meer gewijzigd worden. Handig als bewijs bij een controle.
Kan ik de uren exporteren of afdrukken?
Ja. Rapporten exporteer je als PDF of CSV, per medewerker of voor het hele team, om te bewaren, af te drukken of door te sturen naar je sociaal secretariaat.
De app
Waar download ik de Cloxo-app?
Download de app in de App Store (iPhone) of op Google Play (Android).
Moet elke werknemer de app installeren?
Nee, de app is optioneel. Werknemers zonder smartphone klokken via de QR-code of op een tablet/pc met hun pincode.
Werkt de app op iOS en Android?
Ja. De Cloxo-app is beschikbaar voor zowel iPhone (iOS 15+) als Android (8.0+). Je kunt ook gewoon de browser gebruiken zonder iets te installeren.
Aanmelden & account
Heb ik een wachtwoord nodig?
Nee. Cloxo werkt zonder wachtwoorden: je meldt je aan met een beveiligde link die je per e-mail ontvangt. Veiliger, en niets om te onthouden.
Heb ik altijd een account nodig?
Niet per se. Klok je in via de QR-code of een tablet met je pincode, dan heb je geen account nodig. Een account is handig als je je eigen uren wil bekijken of de app wil gebruiken.
Abonnement & facturatie
Waarom niet één vaste prijs?
Omdat een werkgever met 2 medewerkers geen tarief voor 50 hoort te betalen. Daarom drie teamgroottes, telkens met alle functies: tot 3, tot 10 en tot 25 medewerkers. Groei je, dan schuif je door naar het volgende plan.
Wat is er inbegrepen in mijn plan?
Alles: onbeperkte registraties, het live dashboard, exports als PDF en CSV, correcties met volledige historiek en e-mailsupport. Alle functies zitten in elk plan; de plannen verschillen enkel in teamgrootte.
Zijn er eenmalige opstartkosten?
Nee. Geen activatiekosten, geen setup-fee en geen verborgen extras. Je betaalt enkel het maandelijkse of jaarlijkse abonnement.
Hoe wijzig ik mijn abonnement?
Upgraden kan op elk moment via de pagina Abonnement; het verschil wordt eerlijk verrekend. Voor andere wijzigingen contacteer je ons via het contactformulier.
Welke betaalmethoden worden aanvaard?
Voor een jaarplan: Bancontact, iDEAL of kredietkaart. Voor een maandplan: kredietkaart.
Waar vind ik mijn facturen?
Al je facturen staan in je account op de pagina Abonnement, en je ontvangt na elke betaling ook een bevestigingsmail met downloadlink. Belgische bedrijven krijgen de factuur bovendien automatisch via Peppol (e-facturatie) in hun boekhoudpakket.
Hoe zeg ik mijn abonnement op?
Een maandplan zeg je op via de pagina Abonnement; het loopt tot het einde van de betaalde periode. Een jaarplan is een eenmalige betaling zonder automatische verlenging – het stopt vanzelf.
Heeft Cloxo kortingscodes?
Soms. Lopende actiecodes staan altijd op onze pagina over de kortingscode van Cloxo. Codes van couponsites werken niet: elke code wordt bij het invoeren gecontroleerd op geldigheid. Ook zonder code bespaar je 22% door jaarlijks te betalen.
Data & privacy
Wat gebeurt er met mijn gegevens (GDPR)?
Cloxo gaat GDPR-conform om met je gegevens: ze worden veilig opgeslagen en enkel gebruikt voor de werking van de dienst. Vragen? Contacteer ons gerust.
Waar staat mijn data opgeslagen?
Op servers in de Europese Unie, bij een Europese cloudprovider. Je data verlaat nooit de EU en we sluiten een verwerkersovereenkomst met elke klant.
Welke gegevens worden van mij bijgehouden?
Enkel je naam, e-mailadres en de tijdstippen waarop je in- en uitklokt. Geen persoonlijke berichten, geen locatiegeschiedenis en geen extra profielinformatie.
Wie kan mijn uren zien?
Alleen de admins van jouw werkgever hebben toegang tot je uren. Cloxo medewerkers kunnen jouw gegevens nooit inzien zonder expliciete toestemming van jou of je werkgever.
Hoe lang worden de uren bewaard?
Standaard bewaren we de geregistreerde uren 5 jaar, in lijn met de wettelijke bewaarplicht voor personeelsadministratie in België.
Kan ik mijn data exporteren of laten verwijderen?
Ja. Je kunt op elk moment een volledige export aanvragen (CSV, PDF of JSON). Als je je account opzegt, verwijderen we alle data binnen 90 dagen op jouw verzoek.
Overige
In welke talen is Cloxo beschikbaar?
Nederlands, Frans, Engels, Duits en Spaans. Elke gebruiker kiest zijn eigen taal in de accountinstellingen.
Hoe neem ik contact op met support?
Gebruik het contactformulier of mail naar support@cloxo.app. We antwoorden zo snel mogelijk.
Geen vragen gevonden. Probeer een ander trefwoord.
Geen antwoord gevonden?
Stuur ons een berichtje, we helpen je graag verder.